为提高无锡太湖学院的零星维修服务水平，争取以最小的消耗获得最佳的维修效果，最大限度满足师生员工的要求，确保学校师生员工的正常学习生活，特制订本规范。

一、维修管理的服务规范

    1.学生宿舍内损坏维修：负责对学生上报的宿舍内的设施由于使用不当造成的损坏进行有偿维修。计价方式统一由我校按损坏情况明码标价。

    2.公共部位零星维修：负责对我校三个人工以下的公共部位进行无偿维修。并配合楼宇管理员维护水电管路的正常运作。

    3.校内小型维修：三个人工以上，造价3万元以内定义为小型维修。校维修队在保证日常维修顺利高效完成的情况下，可以由维修队长带头与校外工程队进行比价竞争。

    4.年度维修任务：按照我校制定的年度维修计划，对部分老旧设施分步骤分批次进行更换，并保证施工质量。

    5.突击零星维修任务：由我校主要领导直接布置或紧急情况的应急处理，由施工队长确认在维修管理范围内的任务经相关领导同意可优先完成。

6.不属于维修范围：空调、洗衣机、电话系统、网络系统、实验室配置的仪器设施及专用的灯具、保修期内的项目、消防管网设备与消防系统、疏散应急灯、消防系统、疏散指示灯、应急照明系统。

二、维修管理的服务标准

在确保维修质量过硬的同时要增加维修队伍的服务水平，做到“以人为本”，全力保障学校师生员工的学习生活正常运行，提高师生员工的满意率。后勤基建处维修人员必须遵守劳动纪律，服从维修队长的工作安排，并保质保量地完成任务，应做到：

1.得知报修信息后，应立即与申报人约好上门维修时间，必须在报修当天作出响应。

2.一般项目若在4小时内不能修好的，要向申报人说明原因，并向主管领导汇报。非特殊情况超过2天未维修的，应追究维修人员的责任。

3.维修不到位或不能达到要求的，应立即返修；如有客观困难的，应耐心向申报人进行解释，争取谅解。

4.水、电工持证上岗，并按照有关规定规范操作，其它工种应按规范操作，严禁工作时间内喝酒，注意安全生产。

5.严格遵守领料制度，注意节约，公私分清，不做它用。

6.文明用语、礼貌待人，待人接物要热情、周到、和蔼，严禁与他人及部门内人员发生争吵，树立良好服务形象，端正服务态度，提高为师生员工服务思想。团结同事、互相帮助，共同学习专业技术，提高维修业务水平。

7.对各自维修范围，每周不少于二次巡回检查，做到早发现、早修理。

8.维修工操作要求和维修质量标准，参考《无锡太湖学院楼宇物业管理规范》中附件一。